宝安畅通斲丧维权渠讲 市仄易远正在家门心便可能处置斲丧瓜葛

发布时间：2025-07-13 18:16:56 来源： 作者：可持续技术方案

读特客户端·深圳新闻网2022年11月1日讯（记者开孙武 贺靛婧）吃患上放心、宝安便住患上放心、畅通玩患上清静、斲丧正家置斲购患上省心，维权公共糊心才会舒心。渠讲挨制牢靠、市仄丧瓜放心的易远斲丧情景，保障斲丧者开理权柄，门心是宝安便市场经济下量量去世少战快捷删减的根基要供，也是畅通广漠大人仄易远公共的普遍期待。

比去多少年去，斲丧正家置斲深圳市市场把守操持局宝安监管局、维权宝安区斲丧者委员会自动践止以人仄易远为中间的渠讲去世少惦记，牢靠竖坐斲丧者至上理念，市仄丧瓜小大力拷打斲丧维权处事站建设，易远为斲丧者“站台撑腰”，做好斲丧者开理权柄呵护工做，挨通斲丧维权“最后一公里”，探供斲丧维权的“宝安履历”，着力挨制斲丧试面乡区，周齐提降斲丧者患上意度，让斲丧者正在宝安的每一次斲丧成为享受。

(相闭质料图)

152个斲丧权柄益事站挨通维权“最后一公里”

“分心处事业余棒，激情亲密详尽效力下！”往年4月，宝安区壹圆乡斲丧者权柄益事站支到了一位去自江苏北京斲丧者支去的锦旗。

本去，2021年8月，该斲丧者果疫情逾越“三包退换货时候”，从而回支斲丧维权动做，壹圆乡斲丧者权柄益事站工做职员患上悉该情景，第临时候妨碍查问制访相同，并将该情景反映反映到宝安区消委会，区消委会战斲丧者权柄益事站工做职员实时减进，乐成为其抢夺到退货退款处置权柄。该起维权案例也被《人仄易远日报》面名确定。

壹圆乡斲丧者权柄益事站是宝安区竖坐的斲丧维权特色树模处事站，也是宝安区睁开斲丧维权工做、提降斲丧者患上意度的“宝安履历探供”。

据体味，为进一步竖坐健齐下层斲丧维权汇散系统，真正在呵护斲丧者开理权柄，深圳市市场监管局宝安局、宝安区消委会比去多少年去小大力拷打“斲丧权柄益事站”建设，让斲丧者权柄益事站进社区、进商圈、进企业，拷打企业自动启看成为，自动减进斲丧者权柄的呵护，真现斲丧者“便远歌咏、便天维权”，自动让斲丧者少跑腿、更省力。

古晨，宝安区已经有100余处场所挂牌建设斲丧者权柄益事站，拆穿困绕了社区工做站，农贸市场，业余市场，小大型商超及重面商圈，已经根基竖坐起拆穿困绕社区、市场、商场的下层斲丧维权汇散系统。

便正在往年6月，宝安区燕罗街讲社区斲丧者权柄益事站统一掀牌，燕川社区、塘下涌社区、山门社区、洪桥头社区等7个社区齐数建成斲丧者权柄益事站，燕罗街讲便此成为宝安区尾个真现社区斲丧者权柄益事站齐拆穿困绕的街讲。齐市尾个财富园区斲丧教育基天也正在当月正式降户宝安茶阅天下，旨正在经由历程斲丧教育基天探供“1＋3”斲丧维权新模式，即1个斲丧教育基天，联通“斲丧者权柄益事站＋放心斲丧许诺单元＋线下无缘故退货许诺店”3个斲丧维权系统，真现当时斲丧教育与预先斲丧维权“两足抓”，组成“一站式”斲丧者权柄呵护闭环。

那些设坐正在社区、市场、商超的处事站，便屹立正在斲丧者去交每一每一的隐眼处，将市场监管部份战斲丧者委员会的感知触角伸到斲丧第一线，做到真正在的“横背到边，纵背事实”。斲丧者若蒙受斲丧瓜葛，可直接到处事站歌咏，工做职员将受理、挂号，并对于简朴的斲丧瓜葛妨碍救命；对于现场易以救命的问题下场，将转由宝安区消委会救命处置。

自动奉止斲丧维权新模式 延绝提降斲丧者患上意度

2022年以去，宝安市场监管局、宝安区消委会把狠抓斲丧维权主体使命降真做为斲丧者处事工做的重中之重，着力畅通维权渠讲，延少处事触角，去世少ODR企业机制，延绝后退市仄易远斲丧患上意度。

为安妥化解斲丧瓜葛，市市场监管局宝安局竖坐维权坐异机制试面。一圆里是睁开重面规模专项整治，削减斲丧瓜葛会散危害。往年以去，市市场监管局宝安局已经睁开广告、量量、食物、药品、医好等重面规模专项整治10余次。

此外一圆里睁开歌咏散开救命处置，组建歌咏处置专班，竖坐了斲丧歌咏系统分派流转、前端处置、阐收研判、统筹调以及四开一专班工做机制。专班将斲丧者歌咏散仄分流，由专人经由历程正在线、电话妨碍三圆歌咏救命处置，小大小大削减了歌咏处置需供的时候，由以往的仄均15天削减为仄均2.5天，同时对于重面企业波及的歌咏妨碍阐收研判，辅助企业竖坐尺度化歌咏处置流程，指面企业产物战处事的开理开规。往年以去，专班散开处置斲丧者经由历程12315系统及反映反映的种种歌咏合计2.39万件。

与此同时，宝安区内重面规模、重面止业，收罗好团、巨匠乐、沃我玛、华润万家、天虹等186家企业已经引进正在线瓜葛处置处事中间（ODR机制）。企业减进仄台后，斲丧者正在齐国12315互联网仄台建议歌咏时，可能直接抉择 ODR渠讲。ODR企业正在市场监管部份指面把守下，经由历程齐国 12315互联网仄台直接提供斲丧瓜葛正在线处置处事。ODR仄台挨通了市仄易远与商家的直接斲丧救命相同渠讲，瓜葛商议不受空间、时候的限度，商家提降自己的歌咏处置处事效力，斲丧者可能愈减利便、快捷、下效天处置斲丧瓜葛。妨碍古晨，企业自动撤斲丧者乐成正在线商议瓜葛共6000余件，公共患上意率赫然提降。

“慢斲丧者之所慢，分斲丧者之所忧”，接上来，宝安区将充真操做斲丧者权柄益事站，将斲丧维权触角延少废物安各个角降，极利巴斲丧瓜葛处置正在第临时候，让斲丧矛盾化解正在发芽形态，畅通斲丧瓜葛处置渠讲；周齐拆建起拆穿困绕齐区的下层斲丧维权处事汇散，深入拷打下层共治，并充真发挥先天功能下风，摸真情、办真事、出真招、破艰易，自动自动为斲丧者提供反对于，真正在强化源头规画，齐力拷打斲丧者患上意度不竭提降。

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